Términos de Servicio de Brújula Experiencial
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Brújula Experiencial, con domicilio en Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 78 42 69.
Brújula Experiencial es una empresa de marketing-experiencial especializada, entre otros, en activaciones de marca en puntos de venta, eventos inmersivos y lanzamientos de producto, experiencias pop-up y roadshows itinerantes, diseño de stands experienciales para ferias, marketing sensorial y ambientación de espacios, así como dinámicas interactivas con tecnología inmersiva.
El acceso a los servicios, la solicitud de presupuesto, la contratación de proyectos o la utilización de cualquier canal de comunicación con Brújula Experiencial implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos de Servicio. Si el cliente o usuario no estuviera de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Cuando el cliente actúe en nombre de una empresa, agencia, marca o entidad, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligarla contractualmente.
2. Alcance de los servicios
Brújula Experiencial presta servicios de concepción, diseño, producción, coordinación, implementación y seguimiento de experiencias de marca y acciones promocionales, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Activaciones de marca en puntos de venta.
- Eventos inmersivos y lanzamientos de producto.
- Experiencias pop-up y roadshows itinerantes.
- Diseño de stands experienciales para ferias y eventos.
- Marketing sensorial y ambientación de espacios.
- Dinámicas interactivas con tecnología inmersiva.
El alcance concreto de cada proyecto se definirá en la propuesta comercial, presupuesto, briefing, orden de trabajo, contrato específico o anexo técnico correspondiente. En caso de discrepancia entre estos Términos de Servicio y un contrato particular firmado entre las partes, prevalecerá lo pactado en dicho contrato particular, siempre que no contradiga normas imperativas aplicables.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen licencias de terceros, tasas administrativas, permisos municipales, seguros específicos, alquileres de espacios, costes de producción extraordinarios, desplazamientos especiales, dietas, personal auxiliar, ni cualquier otro gasto no detallado en el presupuesto aceptado.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios.
- Entregar en plazo los materiales, contenidos, manuales de marca, artes finales, aprobaciones y demás elementos necesarios para la ejecución del proyecto.
- Obtener, cuando proceda, las autorizaciones, licencias, permisos, seguros y consentimientos necesarios para la realización de la acción o evento.
- Garantizar que los materiales, marcas, imágenes, textos, música, audiovisuales y demás contenidos aportados no infringen derechos de terceros ni normativa aplicable.
- Colaborar de buena fe en las fases de planificación, validación, montaje, ejecución y desmontaje.
- Respetar las instrucciones técnicas, de seguridad y operativas indicadas por Brújula Experiencial o por los proveedores implicados.
- Abonar puntualmente los importes acordados en los plazos establecidos.
El cliente será responsable de los daños, sanciones, reclamaciones o perjuicios derivados de información incorrecta, falta de permisos, incumplimiento normativo, uso indebido de los servicios o instrucciones contrarias a la ley que haya proporcionado o aprobado.
El cliente se obliga a no utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, discriminatorios, difamatorios, contrarios a la moral o al orden público, ni para vulnerar derechos de consumidores, propiedad intelectual, protección de datos o cualquier otra normativa aplicable en España y en la Unión Europea.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique otra cosa en la propuesta o contrato específico, las condiciones de pago serán las siguientes:
- Los presupuestos tendrán la validez indicada en la oferta; en su defecto, 15 días naturales desde su emisión.
- Brújula Experiencial podrá exigir un anticipo para reservar fechas, recursos, materiales o proveedores.
- El resto del importe deberá abonarse en los plazos pactados, normalmente antes de la fecha de ejecución o conforme a hitos de producción.
- Los importes se entenderán expresados en euros y, salvo indicación contraria, no incluirán impuestos indirectos aplicables.
- Los pagos se realizarán por transferencia bancaria u otro medio expresamente aceptado por Brújula Experiencial.
En caso de retraso en el pago, Brújula Experiencial podrá suspender la prestación del servicio, retener entregables, cancelar reservas o exigir los intereses y costes de recobro legalmente procedentes conforme a la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de cambios solicitados por el cliente, ampliaciones de alcance, horas extra, urgencias, reprogramaciones, incidencias técnicas imputables al cliente o terceros designados por este, serán facturados aparte previa comunicación o según tarifa acordada.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. La fecha de recepción del aviso determinará el cómputo de plazos y, en su caso, penalizaciones.
Salvo pacto específico distinto, se aplicarán las siguientes reglas orientativas:
- Si la cancelación se produce con suficiente antelación y no se han incurrido en costes, podrá devolverse la parte no consumida del anticipo, descontando gastos administrativos o de gestión, si los hubiera.
- Si ya se hubieran contratado proveedores, alquilado materiales, reservado personal, espacios o tecnología, dichos costes no serán reembolsables.
- Si la cancelación se produce a menos de 15 días naturales del evento o inicio del servicio, Brújula Experiencial podrá retener total o parcialmente el anticipo para cubrir costes comprometidos y daños por cancelación.
- Los trabajos ya ejecutados, diseños aprobados, preproducciones, compras y desarrollos personalizados no serán reembolsables.
En caso de reprogramación solicitada por el cliente, Brújula Experiencial hará esfuerzos razonables para adaptar fechas, sin que ello suponga obligación de disponibilidad. Los costes adicionales derivados de la reprogramación serán asumidos por el cliente.
Si la cancelación se debiera a incumplimiento del cliente, falta de permisos, impago o imposibilidad imputable a este, no procederá reembolso alguno de los importes ya devengados o comprometidos.
6. Limitación de responsabilidad
Brújula Experiencial prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza del proyecto y a la normativa aplicable. No obstante, no garantiza resultados comerciales concretos, niveles específicos de asistencia, conversión, ventas, notoriedad o retorno de inversión, al depender estos de múltiples factores ajenos a su control.
En la máxima medida permitida por la ley, Brújula Experiencial no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación o datos, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda limitarse.
- Fallos de terceros, proveedores, recintos, plataformas tecnológicas, operadores logísticos, personal subcontratado o servicios de telecomunicaciones ajenos a su control.
- Retrasos o incumplimientos causados por información incorrecta, falta de colaboración o instrucciones del cliente.
- Incidencias derivadas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, restricciones administrativas o cambios regulatorios.
La responsabilidad total de Brújula Experiencial, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo, en su caso, la derivada de dolo, negligencia grave o daños personales cuando así lo establezca la ley.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, Brújula Experiencial conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, know-how, conceptos creativos previos, plantillas, herramientas, procesos, bocetos, propuestas no aceptadas, códigos, diseños base, documentación técnica y demás materiales preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.
Una vez abonado íntegramente el precio pactado, el cliente obtendrá una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y para el ámbito, duración y finalidad expresamente acordados respecto de los entregables finales específicamente contratados, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las licencias adicionales que pudieran ser necesarias.
Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, cesión o explotación no autorizada de los materiales de Brújula Experiencial fuera del alcance contratado. Asimismo, el cliente no podrá eliminar avisos de autoría, marcas, créditos o referencias técnicas cuando su conservación sea legal o contractualmente exigible.
Los materiales, marcas, imágenes, textos, música, vídeos, software, licencias o contenidos aportados por el cliente seguirán siendo de su titularidad o de sus legítimos licenciantes, siendo el cliente responsable de contar con las autorizaciones necesarias para su uso.
Brújula Experiencial podrá, salvo oposición expresa y por escrito del cliente cuando exista causa justificada, incluir referencias generales al proyecto en su portfolio, presentaciones comerciales o materiales corporativos, respetando en todo caso la confidencialidad y la normativa aplicable.
8. Protección de datos y privacidad
Brújula Experiencial tratará los datos personales de clientes, contactos, asistentes, proveedores y demás interesados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades, según corresponda:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y contratación.
- Prestar y coordinar los servicios contratados.
- Gestionar facturación, cobros y obligaciones legales.
- Atender comunicaciones, incidencias y soporte.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y de seguridad.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo o el consentimiento, según proceda en cada caso.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando este sea la base jurídica, mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
Cuando Brújula Experiencial actúe como encargado del tratamiento para el cliente, las partes deberán formalizar el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. El cliente será responsable de informar y, en su caso, recabar las bases legitimadoras necesarias para la captación de datos de asistentes, invitados, participantes o usuarios finales.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos adversos, pandemias, epidemias, huelgas generales, conflictos laborales ajenos, guerras, actos de terrorismo, cortes de suministro, fallos masivos de telecomunicaciones, restricciones gubernativas, cierres de espacios, denegación de permisos o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera del control razonable de la parte afectada.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos sobre la ejecución del servicio. Durante la persistencia de dicha causa, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin responsabilidad, y las partes negociarán de buena fe una solución razonable, incluida la reprogramación o modificación del proyecto.
10. Modificaciones de los términos
Brújula Experiencial podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada o facilitada en el momento de la contratación, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a servicios ya contratados, se aplicará el texto vigente en el momento de la aceptación del presupuesto o firma del contrato específico, salvo que las partes acuerden por escrito la aplicación de una nueva versión.
La continuidad en la relación contractual tras la comunicación de cambios, cuando proceda, podrá interpretarse como aceptación de los mismos en la medida permitida por la ley.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento, validez o resolución de estos Términos de Servicio, y salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el cliente tuviera la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, serán de aplicación las reglas imperativas de competencia territorial que correspondan en cada caso.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, puede contactar con Brújula Experiencial a través de los siguientes medios:
- Dirección: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 42 69
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición concreta en cuestión, que se tendrá por no puesta en la medida estrictamente necesaria.
El resto de los Términos de Servicio permanecerá en vigor y plenamente aplicable. En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la mayor medida posible, la finalidad económica y jurídica perseguida.